临川区第一人民医院挂号窗口人员骂患者 院方:开除处理

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  我是一名患者,排队在3号窗口等待,2点20分1号窗口已经正式上班工作,2点26分3号工作人员才匆匆忙忙进来上班。我只是这样说一句,“一号窗口都已挂了六七个号了”。之后,3号窗口工作人员龇牙咧嘴在里面破口大骂,一直说没到时间,你管不到。后面的大伯大妈都指责他没有道德,没有敬业精神。后经院方工作人员多次劝解才开始上班挂号,我只想说一句人民医院是为人民救死扶伤的,这样的恶劣员工该不该处分,开除。影响医院的名声。下面是王某冬的收费凭证。

  您好!您的留言已收悉。首先感谢您对我们工作的关心与支持!对于您的反映,经调查核实,现作如下回复:

  日班:上午8:00---12:00(每天上午安排3号窗口提前半小时到岗上班);下午14:30--17:30(每天下午安排1号窗口提前10分钟到岗上班);

  中班(急诊班):12:00--14:30为急诊病人挂号班,因下午除急诊外的门诊医生上班时间为14:30分,所以普通患者都不会在4号窗口(中班窗口)先挂号。

  通过询问在场工作人员及调取门诊挂号窗口监控,2020年11月25日下午14:20分钟,工作人员胡某香准点到1号窗口上班(属于正常上班时间),下午14点24分51秒王某冬进入挂号室3号窗口准备上班(还未到上班时间),当时窗口患者排队人员大约20人(分两排)。由于收费员王某冬觉得没有到上班时间,自己已经是提前到岗,没有急患者所急的服务意识,所以未迅速进入工作状态,为此您提出了不满意见,收费员王某冬对窗口服务工作态度差,解释不到位,导致与您发生争执。

  11月26日下午,经临川区第一人民医院党总支会和院办公会议研究作出决定:2020年11月27日起给予收费员王某冬(聘用人员)开除处理,同时给予收费处负责人周某玲扣200元绩效工资处罚。

  下一步,临川区第一人民医院将进一步优化窗口服务细节,在每个窗口将作息时间进行公示,减少患者排队挂号疑问。同时以该事件作为问题导向,举一反三,再次在全院进行服务理念教育,要求全院全员以病友为中心,想患者所想,急患者所急,改善服务态度,养成优质服务意识,努力让每位患者感觉到良好的就医体验,创建人民群众满意的医院。

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